Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Velora buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.
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Plazo para solicitar devoluciones
El cliente podrá solicitar una devolución o reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
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Casos aplicables para devolución o reembolso
Las devoluciones o reembolsos aplican en casos como:
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Producto defectuoso
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Producto dañado durante el envío
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Producto incorrecto
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Producto significativamente diferente al solicitado
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Condiciones para aceptar devoluciones
Para ser elegible, el producto deberá:
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Encontrarse sin uso excesivo
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Mantener condiciones razonables
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Contar con evidencia fotográfica del problema reportado
Velora podrá solicitar imágenes o información adicional para validar el caso.
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Productos no elegibles
No aplican devoluciones o reembolsos en casos como:
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Daños ocasionados por mal uso
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Desgaste natural del producto
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Cambios de opinión después de recibido el pedido
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Productos usados de forma evidente
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Costos de devolución
En caso de error atribuible a Velora o defecto confirmado, el costo relacionado con la devolución será cubierto por nosotros cuando corresponda.
En otros casos, el cliente podría asumir costos de devolución o logística.
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Tiempo de reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso podrá reflejarse en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles dependiendo del método de pago y entidad bancaria.
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Cancelaciones
Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de haber sido procesados o enviados.
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Contacto
Para solicitar soporte relacionado con devoluciones o reembolsos, el cliente deberá comunicarse mediante nuestros canales oficiales de atención.