Política de envío
Política de Envío
En Velora trabajamos para procesar y entregar tus pedidos de forma segura y eficiente.
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Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
Durante temporadas de alta demanda, promociones o eventos especiales, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.
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Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, disponibilidad del producto y condiciones logísticas externas.
Tiempo estimado de entrega:
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México: 5 a 15 días hábiles
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Algunas zonas extendidas pueden requerir tiempo adicional
Estos tiempos son estimados y no garantizados.
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Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento mediante correo electrónico o el medio de contacto proporcionado al realizar la compra.
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Retrasos logísticos
Velora no se hace responsable por retrasos ocasionados por:
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Paqueterías o servicios logísticos
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Saturación operativa en temporadas altas
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Condiciones climáticas
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Eventos fuera de nuestro control
Sin embargo, siempre brindaremos apoyo y seguimiento para resolver cualquier incidencia.
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Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío.
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta, podrían aplicarse costos adicionales de reenvío.
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Productos dañados o incidencias
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con algún problema relacionado al envío, deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para brindar soporte correspondiente.
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Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos o seguimiento de pedidos, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestro correo de atención al cliente.